Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'utilisation du site kalenvia.com et de ses services (« la Plateforme ») par toute personne qui la consulte, réserve un rendez-vous ou crée un compte (« l'Utilisateur »).

La Plateforme est éditée par Richard Goutorbe, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial WideDev, SIREN 105 172 357, 79 avenue Charles Dupuy, 43700 Brives-Charensac (« Kalenvia »). Contact : contact@kalenvia.com. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

L'utilisation de la Plateforme vaut acceptation des présentes CGU ; la création d'un compte en vaut acceptation expresse, dont Kalenvia conserve la date et la version. Les professionnels qui souscrivent un abonnement sont en outre soumis aux conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

2. Les services

Kalenvia met à disposition :

• pour les particuliers (« Clients ») : un annuaire d'établissements de beauté et de bien-être, la prise de rendez-vous en ligne, avec ou sans compte, le paiement en ligne lorsque l'établissement le propose, un espace personnel et le dépôt d'avis ;
• pour les professionnels (« Établissements ») : un logiciel de gestion (agenda, fichier clients, caisse, etc.) et une fiche publique permettant de recevoir des réservations.

L'utilisation de la Plateforme est gratuite pour les Clients. Les frais de connexion et d'équipement restent à leur charge.

3. Compte utilisateur

La création d'un compte est réservée aux personnes majeures, ou mineures avec l'accord de leur représentant légal. L'Utilisateur fournit des informations exactes et à jour, garde son mot de passe confidentiel et reste responsable de l'usage de son compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à contact@kalenvia.com.

Le Client peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel. Un compte client inactif pendant trois ans est supprimé, après un e-mail d'avertissement envoyé trente jours avant.

4. Réservation d'un rendez-vous

Les prestations sont proposées et réalisées par les Établissements, sous leur seule responsabilité : description, prix, durée, disponibilités, exécution et politique d'annulation. Le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et l'Établissement ; Kalenvia n'y est pas partie et agit comme intermédiaire technique. Les Établissements sont des professionnels : leur identité, leurs coordonnées et leur médiateur de la consommation figurent dans la rubrique « Informations légales » de leur fiche.

La réservation est ferme dès l'affichage de sa confirmation à l'écran ; elle est en principe également envoyée par e-mail, selon les réglages de l'Établissement. Le Client peut annuler un rendez-vous à venir depuis son espace personnel ou en contactant l'Établissement, dans les conditions fixées par celui-ci. Les rendez-vous non honorés sans prévenir pénalisent les Établissements : en cas d'absences répétées, un Établissement peut exiger un acompte pour les réservations suivantes.

5. Paiement en ligne et acomptes

Lorsque l'Établissement l'a activé, un acompte ou le paiement intégral peut être demandé lors de la réservation. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe pour le compte de l'Établissement, qui en est le bénéficiaire. Kalenvia ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

En cas d'annulation, le remboursement éventuel dépend du délai d'annulation fixé par l'Établissement et affiché avant le paiement : une annulation dans les délais est remboursée, une annulation tardive ou une absence peut entraîner la conservation de l'acompte par l'Établissement.

6. Avis clients

Seul un Client disposant d'un compte peut déposer un avis, sur un rendez-vous réservé via Kalenvia, passé et non annulé, à raison d'un avis par rendez-vous. Les avis sont donc issus de clients ayant réellement fréquenté l'Établissement. Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.

L'avis comprend une note sur quatre critères (accueil, propreté, ambiance, qualité de la prestation) et un commentaire facultatif. Il est publié avec le prénom et l'initiale du nom de son auteur, la date du rendez-vous concerné et sa date de dépôt. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; la note de l'Établissement est la moyenne de tous ses avis publiés. Ni l'Établissement ni Kalenvia ne peuvent modifier un avis.

Les avis sont contrôlés : outre la vérification du rendez-vous, chaque avis est analysé automatiquement à sa publication (article 10) et peut être examiné par une personne. Un avis est publié dès son dépôt, sauf s'il est retenu pour examen, auquel cas il est publié ou refusé dans un délai maximal de 7 jours. Il reste publié 3 ans au plus à compter de son dépôt, puis il est supprimé.

Kalenvia peut retirer un avis injurieux, diffamatoire, discriminatoire, sans rapport avec la prestation, contenant des données personnelles ou manifestement mensonger, notamment après signalement (article 10). Un avis négatif n'est jamais retiré pour ce seul motif. L'auteur peut demander le retrait de son avis à contact@kalenvia.com.

7. Photos et contenus publiés

Lorsqu'une prestation le permet, le Client peut joindre une photo d'inspiration à sa réservation. Elle n'est visible que par l'Établissement concerné et est supprimée avec le rendez-vous. Le Client ne doit envoyer que des images dont il détient les droits et qui ne représentent pas de tiers sans leur accord.

Les Établissements sont responsables des textes, prix et photos de leur fiche. Ils garantissent en détenir les droits et autorisent Kalenvia à les afficher sur la Plateforme pendant la durée de leur inscription.

8. Assistant de réservation

La Plateforme propose un assistant conversationnel reposant sur une intelligence artificielle, qui aide à trouver un établissement et un créneau. Ses réponses peuvent être incomplètes ou inexactes : seules les informations de la fiche de l'Établissement et la confirmation de réservation font foi. Il ne faut pas y communiquer d'informations sensibles (santé, données bancaires, etc.).

9. Référencement et classement des établissements

L'annuaire présente les Établissements abonnés à Kalenvia ayant choisi d'apparaître publiquement. Les résultats sont filtrés selon la recherche (prestation, établissement, ville). Lorsqu'une adresse ou une localisation est indiquée, ils sont classés par distance ; à défaut, par note moyenne décroissante. Aucun Établissement ne peut payer pour être mieux classé, et la formule d'abonnement souscrite n'a pas d'incidence sur le classement.

10. Signalement et modération des contenus

Tout contenu que vous estimez illicite ou contraire aux présentes CGU peut être signalé avec le bouton « Signaler » présent sous chaque avis et en bas de chaque fiche d'établissement, ou à contact@kalenvia.com en indiquant l'adresse de la page, le contenu visé et les raisons du signalement. Kalenvia examine chaque signalement dans les meilleurs délais et informe son auteur de la suite donnée s'il a laissé son adresse e-mail.

Les avis, photos et textes publiés sont analysés automatiquement à leur publication (filtre de termes interdits et outil d'intelligence artificielle) afin de repérer les contenus manifestement contraires. Un contenu jugé grave, ou signalé par plusieurs visiteurs, peut être masqué à titre conservatoire en attendant son examen ; toute décision définitive (retrait, suppression, suspension de compte) est prise par une personne. L'auteur du contenu, ou le titulaire du compte suspendu, est informé par e-mail des motifs de la décision et peut la contester en répondant à ce message : sa contestation est réexaminée.

Point de contact : les utilisateurs et les autorités peuvent joindre Kalenvia, en français ou en anglais, à contact@kalenvia.com, adresse désignée comme point de contact unique au sens des articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques. Chaque message reçoit une réponse d'une personne.

11. Règles d'utilisation

Il est notamment interdit :

• d'effectuer de fausses réservations ou de réserver au nom d'un tiers sans son accord ;
• de publier des contenus illicites, injurieux, trompeurs ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• de déposer de faux avis, y compris sur son propre établissement ou celui d'un concurrent ;
• d'extraire massivement les données de la Plateforme, de contourner ses mesures de sécurité ou d'en perturber le fonctionnement ;
• d'utiliser les coordonnées obtenues via la Plateforme à des fins de prospection non sollicitée.

En cas de manquement, Kalenvia peut retirer le contenu concerné et suspendre ou supprimer le compte, après avoir informé l'Utilisateur des motifs, sauf urgence ou obligation légale.

12. Obligations des Établissements

L'Établissement tient à jour ses informations, prestations, prix et disponibilités, honore les rendez-vous confirmés et applique la politique d'annulation qu'il affiche. Il est responsable de traitement des données de ses clients et les utilise dans le respect du RGPD et du code des postes et des communications électroniques : ses offres par e-mail ou SMS supposent le consentement du client ou, pour des prestations analogues à celles qu'il a déjà réservées, que le client en ait été informé et ne s'y soit pas opposé.

13. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa marque, son logo, ses textes, son design et son code sont la propriété de Kalenvia. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

14. Disponibilité et responsabilité

Kalenvia s'efforce de rendre la Plateforme accessible en continu, sous réserve des opérations de maintenance, des pannes et des cas de force majeure ; il s'agit d'une obligation de moyens. Kalenvia n'est pas responsable de l'exécution des prestations par les Établissements, ni des contenus qu'ils publient, sauf si, informé de leur caractère illicite, il ne les a pas retirés promptement.

15. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, et l'usage des cookies dans la politique cookies.

16. Modification des CGU

Kalenvia peut faire évoluer les présentes CGU. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les titulaires d'un compte sont informés par e-mail de toute modification importante au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'Utilisateur est invité à contacter d'abord Kalenvia (contact@kalenvia.com) pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.